Penulis: Ahmad Gunawan Herdipriansyah
Program Studi: Informatika
Fakultas: Komputer dan Teknik
Institusi: Universitas Linggabuana PGRI Sukabumi
- Pengantar Manajemen Layanan TI
- Konsep Dasar IT Service Management (ITSM)
- Framework ITIL (IT Infrastructure Library)
- Service Strategy (Strategi Layanan)
- Service Design (Perancangan Layanan)
- Service Transition (Transisi Layanan)
- Service Operation (Operasional Layanan)
- Continual Service Improvement (CSI)
- Service Level Management
- Manajemen Insiden dan Problem
- Manajemen Perubahan (Change Management)
- Manajemen Risiko dan Keamanan Layanan TI
- Tools dan Teknologi ITSM
- Implementasi ITSM di Dunia Nyata
